Diesen Auftrag nehmen wir nicht an
Von Syntax Motion, Wien. Stand: 16.10.2026
Es gibt eine Anfrage, die technisch leicht machbar wäre, gut bezahlt würde und die wir trotzdem ablehnen. Sie steht hier, weil sie die Grenze zeigt, die wir ziehen, und weil wir sie lieber vorher erklären als mitten in einem Projekt.
Die Anfrage
Es geht um erzeugte Kundenstimmen für eine Website. Keine echten: Mehrere Personen sollen entstehen, die über ihre Erfahrung mit dem Produkt sprechen. Realistisch, unterschiedlich alt, mit verschiedenen Hintergründen. Gemeint ist das meist als Gestaltungsfrage, vergleichbar mit Modellen in einer Anzeige.
Technisch wäre das kein großes Projekt. Kurze Sätze gelingen generativ gut, und die Personen müssten nicht einmal besonders lange sprechen.
Warum wir trotzdem absagen
Ein Model in einer Anzeige behauptet nichts. Eine Person, die sagt „das Produkt hat mir geholfen", behauptet etwas über die Wirklichkeit, nämlich dass es diese Erfahrung gab. Wenn die Person erfunden ist, ist die Aussage erfunden, und zwar unabhängig davon, wie überzeugend sie aussieht. Das ist keine Geschmacksfrage: Irreführende Angaben über Produkteigenschaften sind im Lauterkeitsrecht untersagt, und das Risiko trägt am Ende der Werbende, nicht die Agentur.
Dazu kam ein praktischer Grund. Solche Filme fliegen auf. Nicht durch Technik, sondern dadurch, dass jemand nach dem Namen der Person sucht und nichts findet. Was dann in Erinnerung bleibt, ist nicht das Produkt.
Was wir stattdessen vorgeschlagen haben
- Drei echte Kunden fragen, ob sie zwei Minuten Zeit haben. Das ist der Teil, vor dem sich alle drücken, und er dauert eine Woche.
- Aufnahme mit dem Telefon, nach kurzer Anleitung: Licht von vorn, Gerät auf Augenhöhe, ruhiger Raum.
- Produktion drumherum: Schnitt, Ton, Untertitel, ausgetauschter Hintergrund, ergänzende Szenen aus der KI.
- Schriftliche Zustimmung, eine halbe Seite mit Zweck und Dauer.
Das Ergebnis ist echt, sieht trotzdem nach Produktion aus, kostet weniger als ein Dreh und hält auch dann, wenn jemand nachfragt. Der ausführliche Weg steht im Ratgeber Testimonial-Video und KI.
Wo wir sonst Nein sagen
- Abbilder realer Personen ohne deren Zustimmung, auch von Prominenten, auch als Entwurf.
- Recruiting-Filme mit erfundenen Mitarbeitenden. Bewerberinnen sehen den echten Arbeitsplatz spätestens am ersten Tag, siehe Recruiting-Video.
- Vorher-Nachher-Darstellungen, die eine Wirkung zeigen, die das Produkt nicht hat.
- Motive, die generativ nur halb gelingen. Eine ehrliche Absage ist billiger als ein Film, der nicht zur Marke passt.
Warum das hier steht
Weil die Frage in fast jedem Erstgespräch auftaucht, meist vorsichtig formuliert. Es ist einfacher, die Antwort vorher öffentlich zu geben, als sie in einem laufenden Projekt zu erklären. Und wer damit nicht einverstanden ist, findet schneller eine andere Agentur.
Häufige Fragen
Darf man Kundenstimmen mit KI erzeugen?
Eine echte Kundenaussage darf mit KI bearbeitet, übersetzt oder bebildert werden, wenn die Person zugestimmt hat. Eine erfundene Person, die eine Erfahrung schildert, die es nicht gab, ist dagegen irreführende Werbung, unabhängig davon, wie überzeugend sie wirkt.
Lehnen Sie oft Aufträge ab?
Selten, und fast immer aus demselben Grund: Das Verfahren hätte etwas behauptet, was nicht stimmt. Häufiger raten wir von einem Teil eines Projekts ab und schlagen für diesen Teil einen Dreh vor.
Was passiert, wenn wir trotzdem darauf bestehen?
Dann sagen wir ab und nennen den Grund schriftlich. Das ist für beide Seiten günstiger als ein Projekt, das wir auf halbem Weg beenden müssten.
Weiterlesen: Alle Beiträge • Testimonial-Video und KI • KI-Kennzeichnungspflicht
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